一、政策背景说明
中国联通自2023年10月起正式实施宽带业务退款政策调整，停止通过线上渠道受理主动退款申请。该政策适用于新装宽带、套餐变更等业务场景，用户需通过特定渠道提交处理请求。
二、申请资格确认
符合以下条件的用户可申请费用处理：
- 未生效的预付费套餐
- 因网络故障导致服务中断超72小时
- 套餐资费与合同约定不符
三、线上申请流程
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入”服务-投诉与建议”板块
- 选择”费用争议”分类提交工单
- 上传合同截图及缴费凭证
四、线下办理指南
携带身份证原件至联通自有营业厅办理，注意：
- 代办需提供双方身份证件
- 受理时间：工作日9:00-17:00
- 处理周期为15个工作日
五、争议解决方案
若对处理结果有异议，可通过以下途径申诉：
- 拨打10015服务质量监督热线
- 向通信管理局提交书面材料
- 通过工信部申诉网站发起投诉
建议用户在申请前仔细核对合同条款，保留完整的通信记录。对于特殊情况，可要求营业厅出具书面受理回执，并通过官方渠道跟踪处理进度。
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