问题背景
近期多位盖州用户反映移动宽带故障报修后响应迟缓，平均处理周期超过72小时，严重影响居民和企业的正常用网需求。
报修流程瓶颈
通过实地调研发现处理延迟主要发生在以下环节：
- 客服系统工单积压
- 跨部门协调效率低
- 外勤人员调配不足
| 月份 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 5月 | 48小时 |
| 6月 | 62小时 |
| 7月 | 79小时 |
常见故障类型
- 光纤线路中断
- 机房设备故障
- 用户端设备老化
解决方案建议
建议采取分级响应机制，针对企业用户设立VIP通道，同时加强以下改进措施：
- 增加夜间值班工程师
- 优化智能检测系统
- 开通进度查询小程序
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