故障现象描述
当宽带连接出现0310错误代码时，用户设备通常表现为网络连接中断，光猫状态灯显示异常（红灯常亮或闪烁），且无法通过常规重启恢复连接。
快速诊断步骤
- 检查光纤接口是否松动或污染
- 观察光猫电源指示灯状态
- 使用手机热点测试外网连通性
设备重启指南
执行标准重启流程：
- 断开光猫电源线并保持10秒
- 先接通光猫电源待指示灯稳定
- 随后启动路由器设备
账号状态核查
| 检测项 | 正常状态 |
|---|---|
| 宽带账号余额 | ≥0元 |
| 账号在线状态 | 单设备在线 |
专业维护建议
若自助排查无效，建议通过电信10000号报修时提供以下信息：
- 光猫设备型号
- 最后一次正常使用时间
- 周边邻居网络状况
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