故障现象识别
当出现以下情况时，可能属于宽带信号中断：
- 所有设备无法连接WiFi
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 网络连接显示受限或无IP分配
常见原因分析
根据2023年维修数据统计，主要故障分布为：
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 光纤线路故障 | 45% |
| 设备故障 | 30% |
| 区域网络维护 | 15% |
| 其他原因 | 10% |
用户自查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 确认是否欠费停机
- 检查室内光纤接口松动情况
专业维修流程
维修人员标准处理流程：
- 现场信号强度测试
- 光功率检测
- 线路熔接修复
- 设备更换调试
服务承诺
洛阳广电提供7×24小时服务响应，城区故障4小时内到场处理，重大故障修复不超过8小时。
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