宽带停网为何持续扣费？
当宽带服务因故障或主动报停出现断网时，部分用户仍收到扣费账单。这种现象主要由以下原因导致：
- 自动续费系统未及时更新服务状态
- 套餐费用包含基础服务费与设备租赁费
- 故障报修与账务系统存在处理时差
用户权益保障的法律依据
依据《消费者权益保护法》第二十三条，电信服务质量问题导致的损失，运营商应承担相应责任。《电信条例》第四十一条明确规定，服务中断超过48小时需减免当月费用。
运营商服务协议解析
多数宽带合约包含以下条款：
- 故障修复时限承诺（通常24-72小时）
- 不可抗力因素免责条款
- 设备押金与违约金计算方式
常见扣费场景说明
场景 责任认定 主动报停未生效 运营商全责 区域性网络故障 按中断时长赔偿 用户端设备损坏 用户承担维护费
维权途径与操作指南
用户可通过以下渠道主张权益：
- 拨打10010客服热线申请费用核查
- 通过联通手机营业厅提交电子申诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心投诉
用户遭遇异常扣费时应保留宽带测速记录、报修工单等证据，通过多渠道组合维权。运营商需完善服务状态同步机制，在计费系统中增加服务中断补偿模块，切实保障消费者权益。
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