步骤一：检查网络状态
发现宽带断网时，首先检查设备连接状态：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试重启设备并等待5分钟
步骤二：通过官方渠道联系客服
若问题未解决，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打24小时服务热线：10010
- 登录“中国联通APP”-“在线客服”
- 微信公众号“中国联通”提交故障申报
步骤三：线下营业厅办理
| 服务类型 | 办理材料 |
|---|---|
| 宽带复通 | 身份证原件+宽带账号 |
| 设备检修 | 光猫设备序列号 |
步骤四：故障自查与反馈
根据客服指导完成以下操作：
- 记录客服提供的工单编号
- 配合拍摄设备指示灯状态照片
- 保持联系电话畅通
步骤五：确认恢复状态
服务恢复后应进行验证：
- 测试多个设备的联网状态
- 检查网速是否达标
- 通过APP确认工单完成状态
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