一、自主检查网络状态
遇到网络中断时，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器
- 检查网线物理连接
二、官方渠道查询公告
联通官方信息发布途径包含：
- 中国联通APP「服务」-「故障公告」
- 官方网站维护通告专栏
- 官方微信公众号推送
三、联系人工客服
拨打10010客服热线时建议：
- 准备宽带账号信息
- 说明具体故障现象
- 记录工单编号以便追踪
四、维修进度跟踪
已报修用户可通过：
- APP「我的工单」查询实时进度
- 短信通知接收维修动态
- 社区经理联系方式咨询
五、区域通知关注
区域性断网时应注意：
- 物业公告栏通知
- 业主群组信息同步
- 周边商户网络状态
六、常见问题处理
高频故障解决方案：
- 光猫过热：关闭设备10分钟后重启
- 账号欠费：通过手机银行快速缴费
- 线路故障：避免自行拆卸设备
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