服务质量不稳定
近年用户投诉数据显示，34.7%的停用用户反映联通宽带存在网络波动频繁、高峰期速率下降等问题。部分区域基础设施建设滞后，导致用户实际带宽与宣传存在30%以上的差距。
- DNS解析失败：28%
- 光猫设备过热：19%
- 光纤线路老化：23%
资费结构缺乏竞争力
对比三大运营商2023年资费方案，联通同档套餐价格平均高出8-15%。其特色服务包采用强制捆绑销售模式，引发用户强烈不满：
- 基础套餐外附加IPTV服务费
- 合约期内禁止降档
- 免费提速活动暗藏自动续费条款
竞争对手强势崛起
中国移动通过「宽带+5G」融合套餐实现用户规模反超，其装维服务响应时效较联通快2.3小时。民营宽带运营商凭借灵活资费策略，在年轻群体中市占率提升至17%。
客户服务响应滞后
第三方满意度调查显示，联通宽带故障处理时长平均达46小时，线上客服系统存在多层转接问题。用户画像表明，25-35岁群体对服务效率要求提升37%，成为流失主力人群。
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