催单处理时效
用户提交宽带催单申请后，联通客服通常会在24小时内响应。实际处理时长取决于以下因素：
- 所在区域运维人员配置情况
- 故障复杂程度
- 天气等不可抗力因素
线上查询方法
通过联通官方渠道查询进度步骤：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「我的订单」页面
- 选择「宽带业务」分类
- 查看工单状态标签
电话查询指南
拨打10010客服热线时需准备：
- 宽带开户身份证号码
- 报修时登记的联系电话
- 工单编号（如有）
处理进度标识说明
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 01 | 待分配工程师 |
| 02 | 已安排上门 |
| 03 | 问题处理中 |
建议用户优先通过线上渠道自主查询，若48小时未更新进度，可再次致电客服提供工单编号进行加急处理。保留好催单时获取的受理凭证，便于后续跟进。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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