问题确认
首先确认充值失败的具体提示信息，常见问题包括：
- 支付成功但QB未到账
- 支付过程中断
- 账户余额异常扣除
网络检查
按以下顺序排查网络问题：
- 测试宽带连接状态
- 切换移动数据/Wi-Fi测试
- 清除浏览器缓存后重试
账户验证
确认以下账户信息：
支付方式排查
支付环节常见问题处理：
- 确认银行卡限额
- 检查第三方支付平台状态
- 更换支付方式测试
联系客服
若自主排查无效，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线客服
- 前往线下营业厅处理
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