一、退款申请条件
- 账户余额为自有充值金额，非赠送或活动抵扣部分
- 宽带服务合约已到期或提前终止（需无欠费）
- 账户已完成实名认证
二、准备所需材料
办理退款前需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 最近6个月充值记录凭证
- 银行卡账户信息（用于接收退款）
三、线上申请流程
通过联通官方渠道办理的步骤：
- 登录中国联通APP，进入「服务-宽带业务」
- 选择「余额退款申请」并填写电子表格
- 上传身份证和合同扫描件
- 提交后等待3个工作日内短信确认
四、线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理流程：
- 向工作人员说明退款需求
- 签署《宽带账户余额退款申请书》
- 留存银行卡复印件并确认开户行信息
- 获取加盖公章的受理回执单
五、退款到账时间
退款处理周期说明：
| 申请方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 线上申请 | 7-15个工作日 |
| 线下申请 | 5-10个工作日 |
结论：联通宽带余额退款需通过官方渠道提交完整材料，建议优先选择线下营业厅办理以获得实时进度反馈。办理过程中需注意保留所有回执凭证，如遇特殊情况可拨打10010客服热线咨询。
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