中国联通10015服务升级：用户投诉处理与热线优化指南

服务升级背景

中国联通10015热线近期完成系统级升级，重点优化用户投诉响应效率与服务质量。本次升级基于20万用户调研数据，采用AI智能分配技术，实现90%以上工单的自动化分类处理。

全新四级处理机制包含：

处理时效对比（单位：小时）

阶段	升级前	升级后
首次响应	2.5	0.3
问题解决	72	24

新增三大服务模块：

建立双维度评价体系，用户可通过短信或微信公众号对服务进行满意度评分，系统自动生成服务改进报告。

计划2024年实现全国范围5G视频客服全覆盖，承诺将平均问题解决时长压缩至18小时以内。

本次升级标志着中国联通客户服务进入智能化新阶段，通过技术创新与流程再造，持续提升用户服务体验。

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