一、故障自检步骤
在联系维修前，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 重启设备并观察指示灯状态
- 测试其他设备是否可正常联网
二、官方客服联系方式
若故障未解决，可通过以下途径联系客服：
- 拨打24小时服务热线：10086（转宽带专线）
- 发送短信”KTWX”至10658999
- 关注”盛泽移动”微信公众号在线咨询
三、线上报修通道
通过移动官方APP快速提交维修申请：
- 登录”中国移动”APP
- 进入”宽带服务”-“故障报修”
- 填写故障现象并提交工单
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪进度：
- APP工单状态实时更新
- 短信通知维修人员联系方式
- 致电10086按3号键查询
五、紧急情况处理
遇到以下情况请立即联系客服：
- 光猫持续红灯报警
- 网络完全中断超过2小时
- 线路断裂等物理损坏
通过合理的故障自检与多渠道报修服务，盛泽移动用户可快速解决宽带问题。建议优先使用线上渠道提交工单，紧急情况直接拨打客服热线获取即时支持。
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