问题现象描述
当用户插入联通SIM卡后，设备状态栏持续显示2G网络标识，表现为无法使用移动数据、通话质量下降等现象。此问题可能发生在4G/5G终端设备上，常见于新开卡或更换设备场景。
初步检查步骤
- 确认所在区域具有联通4G/5G网络覆盖
- 检查SIM卡是否正确插入卡槽
- 尝试重启移动设备
- 换机测试确认是否设备问题
网络设置调整
安卓/iOS设备需进行以下设置：
- 进入「设置 > 移动网络」
- 选择「网络首选项」为自动模式
- 手动选择「中国联通」运营商
- 开启VoLTE高清通话功能
| APN | 3gnet |
|---|---|
| 认证类型 | PAP或CHAP |
设备兼容性验证
检查设备是否支持联通频段：
- 4G主要频段：B1(2100MHz)、B3(1800MHz)
- 5G主要频段：n78(3500MHz)
联系客服指引
若问题仍未解决，建议通过以下渠道联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用「中国联通」APP在线客服
- 前往线下营业厅检测
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