客服联系方式
浦东用户可通过以下途径联系上海移动宽带客服：
- 24小时服务热线：10086
- 宽带专线：13800138000
- 浦东区域值班电话：5089xxxx（根据社区不同尾号变更）
电话客服操作步骤
- 拨打10086按1选择宽带业务
- 语音提示后按3转接浦东专线
- 根据问题类型选择按键：1故障报修/2资费查询/3业务变更
- 记录系统生成的工单编号
自助服务平台
推荐优先使用以下自助服务：
- 上海移动APP-宽带专区
- 微信公众号”上海移动10086″
- 短信指令：发送”KD”至10086
常见问题清单
- 网络故障：城区4小时响应
- 资费争议：3工作日回复
- 设备报修：次日上门
投诉建议渠道
特殊问题处理流程：
- 拨打10080服务质量监督热线
- 登录上海市通信管理局官网提交申诉
- 前往浦东营业厅现场登记（需携带身份证）
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