一、确认支付状态
当发现宽带充值未到账时，请先完成以下基础验证：
- 检查银行/第三方支付扣款凭证
- 查看手机短信交易提醒
- 确认支付页面是否显示成功
二、官网查询渠道
通过联通官方网站可自助查询缴费记录：
- 登录联通网上营业厅
- 进入「费用查询」-「缴费记录」
- 选择对应时间段筛选交易
| 支付方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 支付宝/微信 | 即时到账 |
| 银行转账 | 1-3工作日 |
三、联系在线客服
推荐通过以下方式联系人工客服：
- 官方客服热线：10010（按3转人工）
- 手机营业厅APP在线客服
- 微信公众号「中国联通」留言
四、线下营业厅处理
携带以下材料至营业厅办理：
- 身份证原件
- 缴费凭证截图/复印件
- 宽带账号信息
五、注意事项提醒
- 保留完整支付截图至少15天
- 避免在系统维护时段（00:00-06:00）缴费
- 确认宽带账号输入正确性
遇到充值未到账问题时，建议按照「自助查询→在线反馈→线下处理」的三步流程逐步排查。多数延迟到账情况会在3个工作日内自动完成系统对账，如遇特殊情况可拨打10010选择「紧急问题通道」处理。
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