常见故障类型
宽带网络中断主要表现为以下情形：
- 光猫信号灯异常（LOS红灯/熄灭）
- 路由器WAN口未连接
- 网页显示错误代码（如678/651）
- 网速波动超过阈值20%
自助排查步骤
建议用户按以下顺序操作：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫与路由器设备
- 测试直连光猫的网速
- 核对账户缴费状态
快速上门服务技巧
工程师应携带标准工具包包含：
| 工具名称 | 数量 |
|---|---|
| 光功率计 | 1台 |
| 网线测试仪 | 2个 |
| 备用光纤跳线 | 3根 |
服务流程规范
标准服务流程包含：
- 提前15分钟电话确认
- 出示工作证件及鞋套
- 现场检测数据记录
- 用户签字确认工单
设备维护建议
日常维护需注意：
- 每月清洁设备通风口
- 避免设备叠放造成过热
- 雷雨天气切断电源
通过标准化的故障排查流程和预检机制，结合48分钟快速响应承诺，可显著提升盱眙地区移动宽带用户满意度。建议定期开展设备巡检并建立用户自助排查知识库。
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