一、基础状态检查
建议优先完成以下三项基础检测：
- 查询话费余额，欠费状态会导致短信功能受限，可发送
CXYE至10010查询 - 确认SIM卡已正确插入且处于激活状态，新卡需完成实名认证
- 检查短信存储空间，当手机内存不足时可能无法接收新信息
二、网络与信号配置
网络参数异常是常见故障原因，建议按步骤排查：
- 开启飞行模式10秒后关闭，强制刷新网络连接
- 在
蜂窝网络设置中启用5G网络，选择自动5G模式 - 核对短信中心号码是否为
+8613010112500（联通标准配置）
三、短信拦截设置排查
智能手机的防护功能可能误拦截短信：
- 检查
信息拦截列表，恢复被过滤的正常短信 - 将10010等官方号码添加至通讯录白名单
- 关闭第三方安全软件的智能拦截功能
四、运营商服务对接
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010转人工服务，确认号码是否被加入服务黑名单
- 通过联通APP提交
网络故障申报工单 - 对于携号转网用户，需检查短信通道配置
五、设备系统级检测
终极检测方案包含硬件和系统验证：
- 将SIM卡插入其他设备测试接收能力
- 恢复
网络设置或进行系统重置（需提前备份数据） - 检查设备是否支持联通频段，特别是5G NSA/SA组网
建议按照先软后硬原则分阶段排查，80%以上的短信接收问题可通过网络刷新和设置调整解决。若问题持续超过24小时，应及时通过官方渠道申请技术支持，避免错过重要验证信息。
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