检查设备状态
首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光信号灯：绿色为正常，红色需排查线路
- 宽带灯：闪烁表示数据传输中
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| LOS | 光路中断 |
| PON | 认证失败 |
重启设备
按顺序执行重启操作：
- 关闭光猫电源开关
- 等待3分钟
- 重新通电启动
- 观察指示灯状态变化
检查光纤线路
排查常见物理故障点：
- 光纤接头是否松动
- 光纤线是否过度弯折
- 分光器连接是否正常
联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象
- 预约上门维修时间
预防措施
日常维护建议：
- 避免设备高温潮湿环境
- 定期清理设备灰尘
- 保留专业安装人员联系方式
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