网络状态检测
首先确认手机是否处于正常网络环境。建议在信号较强的区域重启设备，5G用户可尝试在蜂窝网络设置中启用5G网络增强信号接收能力。
- 查看状态栏信号强度标识
- 尝试切换飞行模式重置网络
- 在不同位置测试信号接收
短信拦截设置验证
检查手机系统及第三方应用的拦截规则：
- 进入「设置-信息」确认未开启过滤规则
- 检查垃圾短信文件夹是否存在误拦截
- 解除黑名单中的10010特服号码
账户状态确认
发送短信「CXYE」至10010查询账户余额，欠费账户需及时充值恢复服务。建议保持账户余额大于月租费的20%作为缓冲。
SIM卡故障排查
执行以下诊断步骤：
- 将SIM卡插入其他设备测试
- 清理SIM卡金属触点
- 前往营业厅更换新卡（需携带身份证）
运营商服务支持
当自主排查无效时，建议通过以下渠道联系联通：
- 拨打10010客服热线（按3转人工）
- 使用「中国联通APP」在线报障
- 访问线下营业厅进行设备检测
通过系统化的网络检测、权限设置检查、账户状态确认和设备排查，可解决90%以上的短信接收异常问题。对于复杂故障建议保留相关截图记录，通过官方渠道提交完整的故障描述以提高处理效率。
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