联系客服渠道
当发现宽带猫出现故障时，可通过以下方式联系上海移动：
- 24小时服务热线：10086
- 官方微信公众号”上海移动”在线客服
- 中国移动APP”我的服务-报修工单”
自助诊断步骤
在报修前建议先进行基础检查：
- 确认设备电源指示灯是否正常
- 尝试重启光猫（关闭电源30秒后重启）
- 检查网线接口是否松动
预约维修流程
通过官方渠道报修后的标准流程：
- 客服登记故障现象和时间
- 技术人员24小时内联系确认
- 预约具体上门时间段（工作日9:00-18:00）
维修注意事项
服务人员上门时需注意：
- 提前准备好宽带开户证件
- 保持设备周边环境整洁
- 记录维修工单编号备查
服务承诺
上海移动承诺城区故障48小时内修复，偏远地区不超过72小时。如遇特殊情况，客服会主动告知进度。
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