问题现象识别
当光猫显示红色指示灯、网络频繁断连或网速骤降时，表明可能出现光信号异常。此时设备管理界面通常显示”光模块故障”或”光功率过低”告警。
设备自检步骤
- 检查光纤接口是否完全插入
- 确认光纤线无过度弯折或破损
- 观察光猫指示灯状态组合
- 核对设备管理界面光功率数值
光猫重启操作
按照标准流程重启设备：先断开电源→等待2分钟→重新通电→观察启动过程。建议使用设备复位按钮而非直接断电。
联系客服流程
- 拨打10010按语音提示转接宽带专席
- 准备10位宽带账号信息
- 提供光猫指示灯状态描述
- 配合远程诊断测试
预防性措施
定期检查光纤接口清洁度，避免设备高温环境运行，建议每季度进行设备固件升级，重要时段配置UPS不间断电源。
| 指示灯状态 | 可能原因 |
|---|---|
| 红色常亮 | 光模块故障 |
| 红色闪烁 | 光纤链路中断 |
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