一、确认故障类型
在联系客服前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认是否欠费停机
二、官方客服热线
拨打24小时服务电话：
- 客服热线：0357-XXXXXXX
- 故障专线：0357-YYYYYYY
- 按语音提示选择「故障报修」
三、线上渠道报修
推荐使用以下数字平台：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 微信公众号 | 关注「洪洞广电」-在线客服 |
| 手机APP | 「广电管家」-故障申报 |
四、自助服务推荐
建议优先尝试以下解决方案：
- 访问官网知识库查询错误代码
- 使用APP智能检测工具
- 查看社区常见问题板块
五、注意事项提醒
报修时需提前准备：
- 宽带开户人身份证号
- 设备MAC地址
- 具体故障现象描述
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