一、检查网络状态与硬件连接
当机顶盒无法连接WiFi时，首先应确认以下基础状态：
- 观察路由器指示灯是否正常，确认网络处于可用状态；
- 检查网线是否松动（若使用有线转无线连接），重点查看光猫1/3口（OTT业务）或2/4口（PTV业务）；
- 通过电视遥控器进入网络测试界面，执行Ping测试检测通信质量。
二、确认WiFi设置步骤
标准无线连接流程应包含以下步骤：
- 使用遥控器进入机顶盒「设置」菜单；
- 选择「网络设置」→「无线网络」，等待扫描可用信号；
- 选择目标SSID并准确输入密码（区分大小写）；
- 若提示连接失败，尝试切换加密类型为WPA-PSK/WPA2-PSK。
三、调整路由器配置
特殊场景下需修改路由器参数：
- 开启DHCP功能并延长IP地址续约周期至120分钟；
- 关闭MAC地址过滤功能，避免设备被拦截；
- 桥接模式下需确保主/副路由器信道一致，关闭副路由DHCP。
| 参数项 | 推荐值 |
|---|---|
| 无线信道 | 1/6/11（2.4G频段） |
| 加密协议 | WPA2-PSK AES |
| 频宽模式 | 20MHz |
四、手机热点测试法
通过对比测试定位问题根源：
- 开启手机热点并设置简单密码（如12345678）；
- 使用机顶盒连接该热点，观察能否获取IP地址；
- 成功连接则说明路由器配置异常，失败表明机顶盒WiFi模块故障。
五、恢复出厂设置
终极解决方案操作步骤：
- 备份序列号、MAC地址等关键信息；
- 在系统设置中选择「恢复出厂设置」；
- 重新配置网络参数并测试业务功能。
通过分阶段排查可系统性解决90%的WiFi连接问题，建议优先执行基础检查与路由器调试，硬件故障需联系运营商或返厂维修。日常使用中记录设备版本号（如V2025.03）有助于快速排除软件兼容性问题。
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