现象确认
当联通宽带光猫的“光信号”指示灯变为红色时，表明设备未检测到光纤信号。此时应立即执行以下步骤：
- 确认红灯是否持续闪烁或常亮
- 检查其他指示灯（如电源、网络）是否正常
- 记录故障发生时间及设备型号
检查光纤线路
优先排查物理连接问题：
- 轻拔光纤接头检查是否松动
- 观察光纤线缆是否存在明显弯折
- 用酒精棉片清洁光纤接口
- 重新插拔光纤线（注意对准SC接口缺口）
| 接口类型 | 特征 |
|---|---|
| SC | 方形推拉式 |
| LC | 小型卡扣式 |
重启光猫设备
正确重启设备的规范流程：
- 断开设备电源适配器
- 等待2分钟使电容完全放电
- 重新接通电源并观察启动过程
- 记录指示灯变化状态
联系客服报修
当自主排查无效时，应准备以下信息致电10010：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备SN码（底部标签信息）
- 故障持续时间
- 已尝试的解决方法
临时应急措施
在等待维修期间可采取：
- 使用手机4G/5G网络热点
- 备份重要工作文件
- 关闭自动更新服务
光信号红灯属于重大网络故障告警，用户应首先排除基础连接问题，及时通过官方渠道报修。保留设备状态信息可帮助工程师快速定位故障源，避免因自行拆解导致保修失效。
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