问题现象描述
当联通宽带光信号突然消失时，用户会观察到光猫（ONT设备）的「光信号」或「LOS」指示灯变为红色常亮/闪烁状态，宽带网络连接随即中断。此时电脑和手机等终端设备显示「无网络连接」或「受限访问」。
可能原因分析
光信号丢失的常见原因包括：
- 光纤线路物理损伤（弯折/断裂）
- 光猫设备供电异常
- 运营商机房设备故障
- 光纤接口松动污染
- 区域网络维护未完成
快速排查步骤
用户可自主执行以下检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 轻拔插光纤线两端接口
- 使用酒精棉清洁光纤端口
- 查看社区公告了解区域断网通知
- 重启光猫等待10分钟
专业解决方案
若自主排查无效，需联系联通客服（10010）报修。工程师将携带OTDR光时域反射仪等设备进行检测，可能采取以下措施：
- 更换受损光纤跳线
- 重做光纤冷接端子
- 调整光功率衰减器
- 升级局端OLT设备
预防措施建议
为避免光信号异常，建议：
- 保持光纤线自然弯曲（曲率半径>30mm）
- 定期清理设备散热孔
- 避免频繁插拔光纤接口
- 配置UPS不间断电源
光信号消失属于物理层故障，用户可通过基础排查确认问题范围，但涉及光纤传输的专业维修仍需运营商技术人员处理。保持设备规范使用可有效降低故障发生率。
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