一、杭州东站免费WiFi连接步骤
杭州东站自2025年全面升级智慧出行服务后，已实现候车区域免费WiFi全覆盖。连接步骤如下：
- 打开设备WiFi功能，搜索并选择官方网络“高铁WiFi-HZ”或“SRWS-FREE”；
- 连接成功后自动弹出登录页面，若未弹出可手动打开浏览器访问任意网站触发认证；
- 输入手机号获取短信验证码，完成验证后点击“开始体验”即可联网。
二、连接失败时的解决方案
若遇到连接问题，可尝试以下方法：
- 刷新WiFi列表后重新选择官方网络
- 重启设备网络模块或切换飞行模式
- 扫描候车座椅扶手上的二维码直连网络
- 佩戴“智能设备指导员”徽章的工作人员可协助解决复杂问题
三、安全使用公共WiFi的注意事项
在公共网络环境下需注意：
- 警惕名称相似的仿冒热点，确认网络为“高铁WiFi-HZ”官方标识
- 避免在连接时进行网银操作或输入敏感个人信息
- 使用完毕后及时断开网络连接
四、常见问题解答
Q：外籍旅客如何连接？
A：支持护照在12306国际版APP注册，部分自助终端提供多语言操作指引。
Q：网络速度是否稳定？
A：候车厅信号强度可达-60dBm，列车进站时可能出现短暂波动，建议优先使用文字类应用。
通过以上方法，旅客可在杭州东站便捷安全地使用免费WiFi服务。建议提前下载12306官方APP完成实名认证，可缩短连接验证时间。
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