问题确认与准备
在反馈问题前，请先完成以下操作：
- 检查光猫指示灯状态（电源灯/PON灯是否常亮）
- 重启光猫并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
联系客服渠道
可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010客服热线（选择宽带故障菜单）
- 通过”中国联通”APP在线客服
- 前往线下营业厅报修
在线反馈步骤
通过官网提交故障报告的规范流程：
- 登录联通网上营业厅
- 进入”服务支持-故障申报”页面
- 填写设备型号（见光猫底部标签）
- 上传光猫指示灯状态照片
上门服务流程
工程师上门前需准备：
- 保持光猫通电状态
- 提供宽带开户人身份证
- 记录故障时间段（精确到小时）
注意事项与日志记录
建议用户自行记录故障日志：
| 时间 | 现象 | 操作记录 |
|---|---|---|
| 08:00 | PON灯闪烁 | 重启光猫 |
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