问题一：认证页面无法加载
当实名认证页面无法正常打开时，可按以下步骤排查：
- 检查网络连接是否稳定
- 尝试更换浏览器（推荐Chrome或Edge）
- 清除浏览器缓存后重新访问
问题二：身份信息核验失败
若系统提示身份信息不匹配，需确认：
- 姓名与身份证完全一致
- 证件在有效期内
- 拍摄时无反光、缺角
问题三：系统提示”已认证”但无法使用
出现此提示的常见原因包括：
| 状态码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1001 | 联系客服解绑 |
| E1002 | 重新提交审核 |
问题四：上传证件不清晰
拍摄证件时需注意：
- 使用后置摄像头拍摄
- 保持光线充足无阴影
- 确保证件四角完整入镜
遇到实名认证问题时应保持耐心，按系统指引逐步操作。若多次尝试未果，建议直接拨打运营商客服热线或前往线下营业厅处理。
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