设备状态检查
首先确认手机基础功能正常：
- 检查飞行模式是否意外开启
- 确认设备支持联通网络频段
- 尝试重启设备（至少间隔30秒）
网络设置验证
排查常见的设置问题：
- 进入设置→移动网络→网络运营商选择”自动”
- 检查APN设置是否符合联通标准参数
- 尝试手动切换4G/5G网络模式
SIM卡故障处理
执行以下诊断步骤：
| 现象 | 处理方案 |
|---|---|
| 卡片氧化 | 用酒精棉片擦拭芯片 |
| 接触不良 | 调整卡托位置 |
基站环境检测
排除外部环境影响：
- 移动至开阔区域测试信号强度
- 查询当地基站维护公告
- 使用不同楼层测试信号衰减
客服协助流程
通过官方渠道报修：
- 拨打10010转人工服务
- 提供IMEI码和SIM卡号
- 配合完成远程诊断
硬件故障判断
终极检测方法：
- 将SIM卡插入其他设备测试
- 使用其他SIM卡在当前设备测试
- 检测手机天线模块是否损坏
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