故障自查步骤
遇到网络异常时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他联网设备是否正常
- 确认宽带费用是否到期
官方客服热线
拨打10086选择人工服务时，可使用语音指令快速转接：
- 普通话服务请按1
- 故障申报请按4
- 紧急报修请按9
线上服务渠道
推荐使用移动官方数字化平台：
- 中国移动APP「宽带专区」
- 微信公众号「眉山移动」
- 官方网站在线客服
线下服务网点
携带身份证前往营业厅时，建议提前：
- 通过官网查询网点实时排队情况
- 准备设备MAC地址等基础信息
- 记录近期故障发生时间点
故障申报技巧
有效沟通可提升处理效率：
- 准确描述错误代码
- 说明故障持续时长
- 提供设备型号信息
通过多渠道报备并结合自助排查，多数网络问题可在2小时内得到响应。建议用户优先使用移动官方APP进行实时故障追踪，紧急情况下可拨打24小时宽带专线0833-XXXXXXX获取技术支持。
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