一、报修前的自检步骤
发现宽带故障时，建议先完成以下自检：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（绿灯为正常）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、线上报修渠道操作流程
通过中国移动官方渠道进行线上报修：
- 移动营业厅APP：服务→故障报修→填写工单
- 微信公众号：关注”眉山移动”→在线客服→故障申报
三、电话报修方式说明
拨打眉山移动专属服务热线：
- 7×24小时故障热线：10086按3号键
- 本地运维专线：0833-XXXXXXX（以官网公示为准）
四、线下营业厅报修指引
携带身份证件前往服务网点时需注意：
- 查询就近营业厅地址及营业时间
- 现场领取故障申报单并详细填写
- 保留业务受理回执单备查
五、故障处理进度查询
报修成功后可通过以下方式查询进度：
- 10086自助语音查询系统
- 短信提醒服务（需提前订阅）
- 报修时获取的工单编号查询
眉山移动提供多渠道报修服务，建议优先使用线上方式提交申请。报修时需准确描述故障现象并提供设备型号，遇到紧急故障可直接拨打24小时服务热线。运营商承诺城区范围内4小时内响应，乡村地区不超过8小时。
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