7×24小时服务保障
中国联通通过全国统一客服热线10010与官方在线服务平台，为用户提供不间断的通信业务咨询、故障报修、投诉建议等多元化服务。
电话服务指南
直拨10010接通智能语音系统后，可根据语音提示选择服务类型：
- 按1：话费查询与充值
- 按2：套餐业务办理
- 按0：转接人工服务
| 服务类型 | 号码 |
|---|---|
| 集团客户专线 | 10018 |
| 国际漫游服务 | 8618610010 |
数字服务平台
通过中国联通APP可实现以下自助服务：
- 实名制认证
- 电子发票开具
- 流量包订购
- 在线报障
高频问题速查
用户常见问题处理优先级建议：
- 紧急停机：拨打10010转人工
- 信号问题：通过APP提交位置信息
- 账单疑问：在线客服实时核对
服务特色解析
中国联通采用智能路由分配系统，VIP客户拨打热线时可享受优先接入服务，系统自动识别网龄超过5年的老用户并提供专属优惠推送。
服务承诺
中国联通严格执行首问负责制，承诺普通咨询问题5分钟内响应，故障类问题24小时内出具解决方案。用户可通过官网服务评价系统对每次服务进行满意度评分。
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