套餐基本情况
电信110元宽带套餐包含200M光纤入户、无限流量及IPTV服务，近年用户量增长显著。该套餐在宣传中强调”不限量”，但在实际使用中部分用户反馈会遭遇网速骤降。
限速现象描述
用户普遍反映当月使用流量超过1TB后，下载速度从原有100MB/s降至5MB/s以下。主要特征包括：
- 凌晨时段自动恢复带宽
- 在线视频出现缓冲卡顿
- 多设备联网时感知明显
可能原因分析
通过技术验证和协议解析，发现以下潜在原因：
- 流量超额触发QoS策略
- 基站接入用户数超负荷
- 服务协议中的隐藏条款
- 网络设备升级导致兼容问题
| 月份 | 投诉量 | 主要时段 |
|---|---|---|
| 7月 | 132 | 20:00-22:00 |
| 8月 | 287 | 19:00-23:00 |
结论与启示
建议用户仔细核对服务协议，安装官方应用监控流量消耗，必要时通过10000号要求技术人员上门检测。运营商应加强服务透明度，避免因限速条款不明确引发的信任危机。
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