24小时客服热线服务
中国联通全国统一客服热线10010提供全天候服务，涵盖以下功能：
- 话费查询与充值服务
- 套餐变更与业务订购
- 网络故障申报
- 国际漫游开通
线上业务办理通道
通过官方渠道可便捷办理业务：
- 中国联通APP：支持电子发票、套餐升级等80+项服务
- 微信公众号：关注”中国联通微厅”进行在线咨询
- 网上营业厅：www.10010.com 提供全业务办理
线下营业厅办理指南
全国超过2万家实体网点提供：
- 携号转网办理
- 合约机购买
- 企业客户专享服务
- 实名制补登记
常见问题自助解决
快速处理高频问题：
- 查询余额：发送
YE至10010 - 流量包订购：发送
LLB至10010 - 服务密码重置：通过APP人脸识别办理
客户服务联系方式
多渠道联系方式：
- 投诉建议：10010按5号键
- 国际热线：+8610610010
- 在线客服：APP内”在线客服”入口
| 服务类型 | 时间 |
|---|---|
| 核心城区营业厅 | 8:30-19:30（全年无休） |
| 郊区营业厅 | 9:00-18:00（周末轮休） |
中国联通通过线上线下融合服务体系，构建了包含10010热线、智能APP、实体网点等多维服务矩阵，建议用户优先使用线上渠道办理常规业务，复杂业务可预约线下专席服务。
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