网络基础设施差异
济南中海广电宽带采用混合组网模式，老旧小区与新建楼宇的光纤覆盖率存在显著差异。部分用户反馈光纤到户（FTTH）区域网速可达300Mbps，而传统同轴电缆区域夜间高峰期常出现卡顿。
| 区域类型 | 光纤覆盖率 |
|---|---|
| 新建住宅区 | 92% |
| 10年以上小区 | 63% |
用户套餐类型影响
不同价位套餐的实际带宽分配策略引发争议：
- 基础套餐（100元/月）存在共享带宽现象
- 企业专线套餐享有独立通道
- 促销套餐存在隐性限速条款
使用场景与时段差异
用户使用场景的多元化导致体验分化明显：
- 视频直播用户对延迟敏感
- 网页浏览用户感知差异小
- 晚高峰（20:00-22:00）丢包率增加37%
售后服务响应对比
投诉处理效率直接影响用户评价，VIP用户平均响应时间2小时，普通用户需等待48小时以上。维修时效性差异导致负面评价集中在非VIP群体。
基础设施分布不均、套餐分级策略、使用场景差异及服务响应分级机制，共同导致用户评价两极分化。运营商需优化网络均衡部署并提升服务透明度。
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