基本资格条件
应聘者需满足以下基础要求：年满18周岁，具备高中及以上学历，普通话标准且无行业从业限制。应届毕业生需提供实习经历证明。
- 持有客服相关职业资格认证
- 熟悉电信行业政策法规
- 具备多语种沟通能力
专业技能要求
岗位核心能力包括：熟练使用CRM系统，掌握流量计费原理，能准确解答套餐资费问题。技术要求如下：
- 操作系统：Windows/Linux基础操作
- 办公软件：Excel数据统计及图表制作
- 网络知识：TCP/IP协议基础理解
沟通与服务意识
需通过压力测试与情景模拟考核，具备处理客户投诉的应变能力。考核指标包含：
- 平均通话时长控制能力
- 客户满意度评分达标率
- 突发问题响应时效性
技术知识储备
必须掌握4G/5G网络制式区别，了解物联网卡特殊配置要求。技术考核范围涵盖：
- 流量叠加包生效规则
- 国际漫游资费标准
- 信号故障排查流程
职业素养标准
需签订保密协议，遵守信息安全管理规定。禁止行为包括：
- 擅自修改客户套餐内容
- 泄露用户通信记录
- 违规操作计费系统
该岗位要求应聘者兼具技术理解力与服务专业性，通过系统化培训后可胜任流量卡业务的全流程服务工作。
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