用户权益承诺
中国联通在315期间发布《消费者权益保护白皮书》，明确三大核心保障：
- 套餐变更自由化
- 流量使用透明化
- 投诉响应时效承诺
网络质量优化
2023年已完成全国范围4G/5G网络升级工程：
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 5G覆盖率 | +38% |
| 下载速率 | +52% |
套餐透明化
推行”明白消费”计划，重点优化：
- 套餐余量实时提醒
- 费用明细电子化推送
- 合约期费用冻结机制
未来计划
2024年将重点推进卫星通信服务落地，构建天地一体化网络，实现偏远地区信号全覆盖。
通过系列服务升级措施，中国联通正构建以用户为中心的智慧通信服务体系，持续提升数字化服务能力。
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