一、故障现象识别
当出现以下情况时，可能为光猫故障：
- 所有网络指示灯熄灭或持续红色
- 光纤接口指示灯不亮
- 宽带连接频繁断线
- 网页提示”未识别到光信号”
二、基础设备检查
执行以下基础排查：
- 确认电源适配器已牢固连接
- 检查光纤线是否弯折或破损
- 验证网线与设备端口接触良好
- 确认路由器工作状态正常
三、光猫状态指示灯解读
- 电源灯：常亮为正常，熄灭需检查电源
- 光纤灯：绿色表示正常，红色需检查线路
- 网络灯：闪烁表示数据传输中
四、重启设备操作步骤
规范的重启流程：
- 断开光猫电源适配器
- 等待3分钟以上
- 重新连接电源线
- 观察指示灯初始化状态
五、检查网络配置
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- 检查PPPoE账号状态
- 确认WAN连接显示正常
- 验证DNS服务器设置
六、联系客服报修
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备型号和SN码
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决方法
- 联系电话和安装地址
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