一、故障前的准备工作
在报修前建议先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
二、在线自助报修方式
通过移动官方渠道可快速提交报修工单：
- 中国移动APP：服务大厅→宽带报障
- 微信公众号：睢宁移动→在线客服
- 官方网站：个人中心→故障申报
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线10086：
- 根据语音提示按”5″键转宽带服务
- 向客服人员提供宽带账号
- 详细描述故障现象
四、营业厅现场报修
携带身份证件前往以下网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 睢宁人民路营业厅 | 8:30-18:30 |
| 八一路旗舰店 | 8:00-20:00 |
五、故障处理进度查询
提交报修后可通过以下途径跟踪：
- 接收短信工单编号
- 登录APP查看处理状态
- 拨打10086按”#”键查询
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/992373.html
