服务中断背景
近日济南广电宽带用户反映突发性网络中断，受影响区域集中在历下区、市中区等核心城区。运营商于9月20日发布临时维护公告，但未明确具体恢复时间。
停用主要原因
- 主干光缆市政施工意外损坏
- 核心机房电力系统升级
- 用户认证系统版本迭代故障
| 区域 | 故障率 |
|---|---|
| 历下区 | 78% |
| 市中区 | 65% |
紧急处理步骤
- 重启光猫与路由器设备
- 检查光纤接口物理连接
- 拨打96123客服热线报障
替代网络方案
- 启用手机4G/5G热点共享
- 申请运营商临时流量包
- 使用公共场所免费WiFi
服务恢复确认
用户可通过广电营业厅APP「服务状态」查询功能实时获取修复进度，建议在完全恢复前定期刷新设备连接状态。
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