一、办理条件
用户需满足以下条件方可申请宽带停用服务：合同期已满且无欠费记录；设备（光猫、机顶盒等）保持完好可回收状态；提前30个工作日提交申请。
二、申请方式
可通过以下渠道办理停用服务：
- 线下营业厅：携带身份证件至济南广电各服务网点办理
- 官方客服：拨打96123按语音提示操作
- 手机APP：通过”泉城服务”APP提交线上申请
三、所需材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备回收清单
- 近期缴费凭证（电子版或纸质版）
四、注意事项
业务办理后需在3个工作日内归还设备，逾期将收取设备滞留费。套餐剩余费用将在20个工作日内原路退回，副卡服务将同步终止。
五、费用说明
| 合同剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 10% |
| 6-12个月 | 15% |
六、进度查询
通过短信通知或登录网上营业厅查询办理进度，退费信息可在”账户中心-交易记录”中查看。
建议用户提前备份网络数据，及时办理设备归还手续。业务终止后如需重新开通，需按新装流程重新申请。
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