故障现象描述
近期部分联通宽带用户反馈光猫设备突然亮起红色/黄色感叹号指示灯，伴随网络连接完全中断。该故障多发生于夜间网络高峰时段，受影响用户无法进行任何联网操作。
可能原因分析
- 光纤线路物理损伤
- 光模块温度过高触发保护机制
- 运营商端OLT设备过载
- 用户端配置参数异常
- 固件自动升级失败
快速诊断步骤
- 检查光纤接口连接状态
- 重启光猫及路由器设备
- 观察光猫LOS指示灯状态
- 登录光猫管理界面查看错误代码
- 使用手机热点测试外网连通性
专业解决方案
当自主排查无效时，建议通过联通10010客服热线申报故障。维修人员将使用OTDR设备检测光纤衰减值，标准数值应满足：
| 线路类型 | 最大允许衰减(dB) |
|---|---|
| 入户光纤 | ≤28 |
| 楼内分光 | ≤32 |
预防措施建议
- 避免弯折光纤超过90度
- 保持设备通风良好
- 定期检查固件版本
- 配置UPS不间断电源
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