一、检查物理连接状态
认证失败最常见的原因是物理连接异常。请按以下步骤检查：
- 确认光纤接口未松动，无明显弯折
- 检查网线是否插紧光猫LAN口与路由器WAN口
- 观察光猫指示灯状态：正常应为”PON”常亮，”LOS”熄灭
二、核对宽带账号与密码
登录联通光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- 进入「网络」-「宽带设置」
- 确认PPPoE账号格式为”手机号@adsl”
- 验证密码是否与服务协议一致（区分大小写）
三、重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致认证异常：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 断开路由器电源
- 先启动光猫，待所有指示灯正常后启动路由器
四、检查光猫配置信息
部分地区需要特殊配置参数：
- 确认VLAN ID是否与当地联通要求匹配
- 检查认证方式是否为”LOID/SN认证”
- 验证光猫软件是否为最新版本
五、联系联通客服报修
若上述方法无效，建议：
- 拨打10010客服热线报修
- 提供光猫背面SN码（12位字符）
- 保留错误提示截图供工程师分析
通过系统性的故障排查，大多数认证问题可自行解决。建议优先检查物理连接与账号信息，若仍无法恢复，及时联系专业技术人员处理。
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