问题背景说明
近期多位联通宽带用户反馈，在办理光猫设备退订后，押金退款存在逾期未到账现象。根据服务协议约定，押金应在设备归还后15个工作日内完成审核退还。
押金退还标准流程
- 用户携带光猫设备至营业厅办理退订
- 工作人员核验设备完整性
- 系统生成退款工单（3个工作日内）
- 财务部门处理转账（7-10个工作日）
逾期未退处理时间节点
- 2023年Q3系统升级导致部分退款延迟
- 节假日期间处理周期延长20%
- 批量退款每周三集中处理
用户常见问题解答
针对高频咨询问题，联通客服给出以下答复：
- 官方APP「服务进度」模块实时查询
- 拨打10010按3号键转人工服务
用户权益保护建议
建议用户采取以下措施维护合法权益：
- 保留设备归还凭证原件
- 定期截图保存退款进度
- 逾期30天可向工信部投诉
结论与展望
目前联通公司已成立专项处理小组，承诺在2023年12月31日前完成所有积压退款。建议用户通过官方渠道提交投诉工单，并关注短信通知的最新处理进展。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/993107.html
