问题背景分析
近年来汉庭酒店频繁收到旅客反映WiFi连接困难的问题，主要表现为信号覆盖不均、认证流程复杂、高峰期网速下降等。这些问题直接影响旅客的住宿体验，需系统性解决方案。
技术优化措施
实施三步走技术升级方案：
- 部署双频路由器实现5GHz/2.4GHz双频分流
- 增设无线AP热点提升覆盖密度
- 配置智能QoS策略保障带宽分配
| 阶段 | 完成时间 |
|---|---|
| 设备采购 | 2024 Q1 |
| 安装调试 | 2024 Q2 |
服务改进方案
建立多维度服务支持体系：
- 前台设置网络连接引导专员
- 客房放置简明连接指南二维码
- 开通24小时技术支持专线
常见问题解答
针对高频问题制定标准化应对方案，包括设备兼容性处理流程、认证失败快速恢复指南等，形成知识库供员工培训使用。
未来规划方向
推进智慧网络管理系统建设，整合入住系统实现自动认证，探索基于物联网的智能网络调节方案，构建全场景网络服务体系。
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