区域覆盖不均
石头移动宽带在核心城区部署了高速光纤网络，用户反馈下载速度可达300Mbps以上。但在城乡结合部等区域，部分用户反映存在频繁断网问题，导致评价呈现明显地域差异。
服务质量波动
用户使用场景的不同加剧了评价分化：
- 游戏玩家对网络延迟敏感，高峰期易出现卡顿
- 普通视频用户对带宽需求较低，体验相对稳定
- 企业用户对专线服务质量评价普遍高于家庭用户
价格与套餐争议
套餐设计的复杂性引发争议：
- 首年优惠套餐吸引大量新用户好评
- 次年自动恢复原价引发老用户不满
- 增值服务（如公网IP）需额外收费遭技术用户诟病
客户服务体验差异
服务响应效率存在两极分化现象：
| 问题类型 | 城市平均响应 | 农村平均响应 |
|---|---|---|
| 网络故障 | 4小时 | 28小时 |
| 资费争议 | 24小时 | 72小时 |
基础设施投入不均衡与服务标准化缺失是评价分化的根本原因。建议通过优化网络拓扑结构、建立分级服务体系、简化资费方案等措施缩小用户体验差距。
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