检查网络连接状态
- 检查POS机信号强度指示灯
- 尝试重新连接Wi-Fi或移动网络
- 重启网络路由设备
验证交易信息完整性
确保以下交易要素准确无误：
- 原始交易参考号
- 退款金额是否超过原交易额
- 交易时间是否在退款期限内
联系支付服务商
若自主排查无效，应立即联系服务商并提供：
| 数据类型 | 示例 |
|---|---|
| 错误代码 | ERR-5021 |
| 交易时间 | 2023-08-15 14:30 |
核对银行账户状态
确认收款账户满足以下条件：
- 账户未冻结或注销
- 支持对应币种结算
- 余额充足（预付费账户）
检查系统日志记录
通过管理后台查询交易流水：
- 登录商户管理平台
- 定位失败交易记录
- 下载原始交易凭证
通过系统化排查网络、信息、账户和服务商等关键环节，可有效解决多数POS退款异常问题。建议商户定期更新设备固件并保留交易凭证，以提升退款处理效率。
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