检查网络连接状态
首先确认设备已正确连接宽带网络：
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试其他设备能否正常联网
- 使用ping命令检测网络连通性
重启设备与光猫
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备
- 拔掉光猫电源线等待3分钟
- 重新接通光猫电源并等待启动完成
- 最后启动终端设备
验证账号密码准确性
登录失败常见于认证信息错误：
用户名：手机号@shanghaiyidong
密码：需区分大小写
检查浏览器设置
排除浏览器配置问题：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 禁用广告拦截插件
- 尝试使用隐私/无痕模式
联系客服报修
经过上述步骤仍未解决时：
- 拨打10086转人工服务
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 联系社区宽带维护人员
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