查询渠道概览
石家庄移动宽带用户可通过以下方式实时获取抢修进度：
- 官方网站故障追踪系统
- 移动智慧生活APP
- 微信公众号自助服务
- 短信自动推送
官方网站查询
访问石家庄移动官网（www.10086.cn/sjz），在首页点击”宽带服务 > 故障进度查询”，输入宽带账号和验证码即可获取最新抢修状态。
手机APP操作指南
通过”中国移动”官方APP查询的步骤：
- 登录APP后进入”宽带专区”
- 选择”报修进度查询”
- 查看地图标注的抢修范围
- 获取预估恢复时间
微信公众号查询
关注”石家庄移动”公众号后，发送文字”宽带进度+宽带账号”，系统将自动推送包含以下信息的卡片消息：
- 故障定位时间
- 抢修人员编号
- 当前处理阶段
短信实时反馈
报修登记成功的用户会收到包含查询码的短信，发送”CXKD+查询码”至10086，系统将分阶段自动推送：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 01 | 已派单 |
| 02 | 现场抢修中 |
| 03 | 恢复测试 |
进度状态解读
查询结果中的状态说明：
- 红色警示：主干光缆中断
- 黄色提醒：局部设备故障
- 绿色恢复：服务已正常
建议用户优先使用微信公众号或APP获取实时动态，遇到复杂故障可拨打10086-6转人工客服获取详细解释。移动公司承诺市区故障4小时修复，偏远地区不超过12小时。
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